Formation e-Réputation : anticiper les risques,
surveiller votre image, réagir aux crises

Une journée complète pour apprendre à protéger, défendre
et veiller sur votre identité numérique.

Formation e-Réputation : gestion et maîtrise

Le Web n’attendra pas que vous vous occupiez de lui pour s’occuper de vous : Youtube, Facebook, Twitter, blogs, forums, etc… vous êtes une proie facile pour qui veut nuire à votre image. Pourtant, vous pouvez et devez soigner votre réputation en ligne.

Objectifs de la formation

Avoir conscience des avantages et des risques lié au Web 2.0
Apprendre à organiser la veille de sa e-reputation
Savoir analyser et valoriser l’image de sa marque en ligne
Maîtriser votre communication et vos RP en ligne
Planifier et structurer votre réactivité à une situation de crise

Description de la formation Plan de cours en PDF

Cette fois, vous avez compris : il y a un changement de paradigme à cause du (grâce au ?) Web 2.0. Vos clients sont désormais acteurs de votre communication, ils ont un rôle privilégié à jouer sur votre image de marque. Vous devez donc logiquement maîtriser leur impact, protéger votre identité numérique et, quand cela s’avère nécessaire, défendre l’image de votre marque.

Que vous soyez présents sur le web ou non n’y changera rien : avec ou sans vous, les utilisateurs parleront de votre marque, de vos produits, de votre service… Il existe une grande diversité de plateformes communautaires et de réseaux sociaux et autant d’outils à votre disposition pour surveiller, analyser et réagir à toute dégradation de votre réputation en ligne, mais encore faut-il les connaître et les maitriser.

Alors, rejoignez-nous pour une formation d’une journée complète sur la e-Réputation !

Calendriers S'inscrire

Prérequis

L'environnement Web
Avoir suivi au préalable la formation "Webmarketing : les fondamentaux" est un +

Plan de la formation e-Réputation : gestion et maîtrise

Plan de cours en PDF

Introduction à la e-Réputation

Qu'est-ce que la e-Réputation
Différences entre e-Réputation, Identité numérique, Corporate/Personal Branding
Les enjeux de l'e-Réputation

Droit & Propriété Intellectuelle sur Internet

Marque
Nom de domaine
Copyright
Droit d'auteur
Droit de la concurrence
Droit de la presse
Droit des personnes
Editeurs et hébergeurs : obligations légales
Particularités des réseaux sociaux

Votre Communauté

Contexte du Community Management
L'impact de votre Community Management sur votre e-Réputation
Différences pratiques entre gestion de communauté et réputation en ligne

Etablir une veille de son e-Réputation

Objectif : prévenir les risques et recueillir de l’information
Organiser sa veille
Outils de veille : choix et paramétrage
Méthodes de veille : personnelle ou collaborative ? opinion ou image ?

Analyser son e-Réputation

Identifier les sphères d'influences
Lister et prioriser les sources par pouvoir de nuisance
Effectuer un audit complet de sa réputation en ligne : mesures quantitatives et qualitatives
Identifier les risques

Réagir à une crise : que faire ?

L'art de la négociation
Les différents profils de protagonistes
Comprendre et répondre à la frustration
Exercer vos droits
Utiliser le référencement naturel

Exemples de cas réels de bad-buzz

Diffamation : que faire ?
Fondamentaux juridiques
Actions possibles : modération, suppression et autres
Savoir escalader sa réponse