Formation Community Management et réseaux sociaux :
les clés pour créer et animer vos communautés

Une journée complète pour apprendre à créer et gérer vos communautés de clients.

Formation e-Commerce : Community Management

Le web 2.0 a complètement changé la relation entre entreprises et consommateurs. Ces derniers sont passés de spectateurs à acteurs de votre communication. Vous produisez du contenu, votre communauté va le critiquer, l’enrichir et le partager. Si ces contenus constituent des points d’appuis peu onéreux pour l’entreprise, vous devez maîtriser leurs évolutions. Plus encore, vous devez être capable d’animer les échanges de votre communauté, de les fédérer et de les orienter de manière à ce qu’ils valorisent votre image.

Objectifs de la formation

Connaitre les fondamentaux du Community Management
Maitriser les différents outils liés à la gestion communautaire et aux réseaux sociaux
Savoir créer, animer et développer sa communauté
Comprendre son rôle de e-Relations Publiques et établir une stratégie de présence digitale
Mettre en place un plan d’actions de gestion des médias sociaux
Mesurer et optimiser sa performance web 2.0

Description de la formation Plan de cours en PDF

Votre boutique en ligne est lancée, vous avez généré du trafic et vous êtes confiants dans votre capacité à convertir. Mais est-ce que vous avez pensé à la fidélisation ?

Le Community Management est une formidable solution pour maintenir le contact one-to-one/one-to-many avec vos clients, afin de recueillir leurs encouragements, leurs remarques et critiques. Il permet également de faire jouer à plein le « bouche-à-oreille » sur Internet, et montera votre niveau de dynamisme et de réactivité. Vos résultats n’en seront que décuplés ! Mais encore faut-il connaître toutes les spécificités de la gestion communautaire et savoir gérer votre présence sur les réseaux sociaux…

Alors rejoignez-nous pour une formation d’une journée complète sur le Community Management !

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Prérequis

L'environnement Web
Avoir suivi au préalable la formation "Webmarketing : les fondamentaux" est un +

Plan de la formation e-Commerce : Community Management

Plan de cours en PDF

Introduction au Community Management

Génèse des réseaux sociaux et du Web 2.0
Du monopole de la parole à la démocratisation des échanges
Environnement du web social : état des lieux en France à l'international
Chiffres-clés
Quel outil pour quel objectif ? Blogs, Wiki, Réseaux sociaux, communautés de partage, plateformes collaboratives...
La communauté : caractéristiques et sociologie

Le Community Management aujourd'hui

Qu'est-ce que le Community Management ?
Enjeux du Community Management
Le métier de Community Manager : ses différents rôles
Le profil idéal du community manager
Des activités polyvalentes : surveiller les contenus et les tendances, animer les échanges, récolter l'information
Les interlocuteurs du community manager : le service communication & le service marketing
Evolutions du métier : processus d'amélioration à intégrer
Recruter un Community Manager : pourquoi embaucher un spécialiste, comment déceler le bon candidat, quels sont les salaires

La communauté

Créer sa communauté : stratégie et pré-requis
Les règles d'or pour démarrer une communauté
Quelle forme adopter pour votre communauté ?
Quelle valeur ajoutée pour votre communauté ?
La Charte de communication & guide des bonnes conduites

La Veille communautaire et sociale

Pourquoi effectuer une veille ?
Comment effectuer sa veille ? (principaux outils d'alertes et sources de veille)
Automatiser une partie de sa veille
Partager en interne les infos récoltées et remonter les alertes

Animer sa communauté et ses réseaux sociaux

Pourquoi animer sa communauté et ses réseaux sociaux ?
Les membres de la communauté : typologie
Répondre aux besoins de ses membres
Le planning éditorial
Comment gérer et modérer ?
Générer avis, commentaires et partages : les moyens à employer (concours, jeux, tests, sondages, défis, ...)
A quelle fréquence doit-on animer ?
Comment écrire sur les réseaux sociaux ? Les annonces et les réponses à formuler.
Les outils pratiques pour administrer et modérer
Les outils pratiques pour animer au quotidien
Faire participer les autres services de l’entreprise à l’animation de la communauté et des réseaux sociaux
Faire du buzz : principes et cas d'école
Eviter la crise et le bad buzz : préparer des scénarios
Que faire en cas de crise inopinée ? Comment réagir en urgence
Comment identifier les profils "à valeur ajoutée" : ambassadeurs, influenceurs, ...
Comment gérer les profils "à risques" : trolls, militants, fanatiques, etc.
Assurer la promotion de sa communauté et de ses réseaux sociaux

Récolter de l'information sur sa communauté et ses réseaux sociaux

Pourquoi mesurer ?
Comment mesurer ? Les outils d'analyse et de statistiques
Quels sont les objectifs à poser ?
Quels sont les indicateurs-clés ?
Quels sont les outils disponibles pour mesurer ?

Les plateformes et outils pour sa communauté et ses réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Google+, Foursquare et autres...
Les spécialistes : Pinterest, Instragram, LinkedIn, Viadeo et autres...
Quel outil/plate-forme pour ma stratégie ?

Focus sur Facebook

Création d'une page pro sur Facebook
Personnaliser sa page pro
Comment fonctionne l'algorithme de Facebook ?
Créer des publicités sur Facebook : best practices

Focus sur Twitter

Création d'un compte pro sur Twitter
Personnaliser son compte pro
Spécificités d'utilisation & cas réels

Ethique et juridique du Community Management

Transmettre les valeurs et l'image de l'enterprise
Les devoirs du Community manager
Générosité, Transparence et Cohérence
Le Droit à l'Oubli
Personne réelle ou personne imaginaire ?
Les voies de recours juridiques possibles, et les risques associés